CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – VẠN LỘC
Tại Vạn Lộc, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm quà tặng chất lượng, cùng chính sách bảo hành minh bạch và tận tâm.
1. Thời gian bảo hành
Sản phẩm cung cấp tại Vạn Lộc được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng.
2. Phạm vi bảo hành
Vạn Lộc hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị vỡ, móp hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do lỗi từ Vạn Lộc hoặc đối tác vận chuyển).
- Bao bì, hộp quà bị lỗi thiết kế, rách, bong tróc do lỗi kỹ thuật.
3. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng tại Vạn Lộc
- Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Yêu cầu bảo hành được gửi trong thời hạn quy định.
4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, ngấm nước hoặc chịu tác động vật lý mạnh sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi cấu trúc ban đầu.
5. Hình thức xử lý bảo hành
- Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương giá trị nếu còn hàng.
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp không thể đổi mới.
- Sửa chữa/khắc phục lỗi (nếu có thể) trong thời gian nhanh nhất.
6. Quy trình bảo hành
- Liên hệ với Vạn Lộc qua hotline hoặc email chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng.
- Happybox tiếp nhận – kiểm tra – phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 – 48 giờ.
- Thực hiện bảo hành/đổi trả theo chính sách đã cam kết.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành
📞 Hotline: 0901 247 868
📧 Email: vanlocquatang@gmail.com
🕒 Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)
